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未來投影機競爭—售后服務之爭
更新時間:2009-12-29 9:19:56 編輯:臧成 文章來源:中國投影網(wǎng) 調整文字大小:【
  回首投影機走過的2009年,整個中國的投影機市場超出了許多人的預期。雖然經(jīng)歷了金融危機的洗禮,但是中國投影機市場依舊表現(xiàn)出了蓬勃的生機,特別是整個中低端市場,在危機的影響下顯得異常的活躍。據(jù)業(yè)內人士分析,2009年投影機市場同比增長在40%左右,也有客觀的分析認為2009年國內投影機產(chǎn)業(yè)的增長速度不亞于2008年。在日益成熟的投影機市場里,隨著市場的快速發(fā)展,品牌云集、競爭激烈、同質化現(xiàn)象日趨嚴重。如何提升各自品牌的競爭力成了投影企業(yè)首先要思考的問題。

  隨著中國投影機市場的成熟,投影機產(chǎn)品之間的技術差距越來越小,產(chǎn)品之間的差異性也漸漸消失,同質化現(xiàn)象嚴重。如何在同質化的前提下,展現(xiàn)差異化?各投影機廠家也在不斷的思索著這個問題。

  或許行業(yè)有不同,但是市場的本質是一樣的。當年,汽車在中國發(fā)展到一段的階段后也出現(xiàn)了嚴重的同質化,最后各汽車廠商便在售后服務上展開了激烈的競爭。殊途同歸,面對如今投影機行業(yè)的同質化,不少投影機商家也開始從售后服務著手,在提高自己服務水平的同時,為廣大用戶提供細致、周到、滿意的服務則成了投影機廠商打造差異化競爭優(yōu)勢的新途徑。

  中國著名的投影機民族企業(yè)雅圖繼4月份對全國服務網(wǎng)絡進行擴張與重組之后,近期又全面啟動三項“心”服務—在線聊天、遠程協(xié)助、400熱線服務工程。該工程啟動后,所有的雅圖產(chǎn)品用戶,即可通過在線聊天、遠程協(xié)助及撥打400服務熱線的方式,享受上門維修服務;對于必須返廠維修的產(chǎn)品,也將在48小時內維修完畢并送還用戶!

  當產(chǎn)品的差異化日趨縮小的時候,服務便成了吸引用戶最有利的武器。得民心者,得天下。能將產(chǎn)品的售后服務做到用戶心里去的企業(yè)其產(chǎn)品必定會受到大眾的歡迎。未來,投影機企業(yè)為了爭奪市場,售后服務一定會成為廠商競爭的焦點。

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