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【背景】
2009年5月1日，由中華全國供銷合作總社投資興建、改造的廬山首家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店——北斗星國際酒店正式開門迎客。其前身是中華全國供銷合作總社興建于上個世紀(jì)五十年代的廬山服務(wù)社，2004年，總社決心改變廬山服務(wù)社的舊有面貌，打造具有供銷合作社特點的旅游、酒店服務(wù)品牌。2006年10月，改造工程開工。經(jīng)過兩年半的施工建設(shè)，投資1.2億，改造工程圓滿結(jié)束。酒店總建筑面積約15000平方米，位于聞名中外的風(fēng)景名勝區(qū)和避暑勝地——廬山，是廬山唯一一所五星級賓館飯店。
【挑戰(zhàn)】
會議場地出租是酒店業(yè)收入的重要來源，也是提升客房入住率的關(guān)鍵。作為后來者，如何才能在酒店業(yè)激烈的競爭中后來居上，如何才能為客戶提供彰顯其“五星級”品質(zhì)的會議服務(wù)，成為北斗星酒店管理者面臨的挑戰(zhàn)！
【會議服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研】
現(xiàn)在一般酒店會議室內(nèi)都配備有高檔的音響擴聲、投影顯示、會議錄制等系統(tǒng)，可滿足會議、培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布、市場推廣等活動的需要。
目前采用的會議錄制方式主要有兩種：
1.在會議、培訓(xùn)等活動中安排專人用攝像機拍攝會議活動全程。
2.使用硬盤錄像機和攝像頭對會議、培訓(xùn)等活動進行全程錄制。
講演者演講的PPT內(nèi)容不能被記錄到視頻中是以上兩種記錄方式的最大缺憾。客戶記錄會議、培訓(xùn)等活動的主要目的是作為該活動的一個原始憑證，該記錄不僅真實、全面地反映會議、培訓(xùn)等活動的本來面貌，也為會議文件的形成提供了依據(jù)，還可以作為以后工作的主要參考檔案或培訓(xùn)教材。而講演者講演的PPT往往是會議內(nèi)容的核心，沒有核心內(nèi)容的會議記錄的價值就大打折扣。
很多客戶都希望能夠記錄下會議現(xiàn)場的音視頻還要求把演講者講演的PPT內(nèi)容也一并錄制到會議記錄視頻中，而目前酒店所提供的會議錄制服務(wù)均無法滿足此需要。北斗星酒店地處景區(qū)，客戶租用會議室多用于培訓(xùn)等用途，對此需求更為強烈。
【應(yīng)對】
經(jīng)過調(diào)研，北斗星的管理者決定從完善會議錄制服務(wù)這一薄弱環(huán)節(jié)入手，打造新一代五星級酒店的高品質(zhì)會議服務(wù)。
經(jīng)過考察和試用后，江西廬山北斗星國際飯店選擇了銳取多媒體錄播系統(tǒng)。銳取多媒體錄播系統(tǒng)支持多路可視信號及聲音的同步組合錄制，可以將講演者的PPT內(nèi)容和現(xiàn)場的圖像聲音清晰完整的同步錄制下來。
圖 會議錄制效果截屏
【點評】
在日益同質(zhì)化的會議室服務(wù)中，廬山北斗星國際飯店從客戶需求出發(fā)，突出自身特色，給客戶提供全方位的會議服務(wù)，銳取多媒體錄播系統(tǒng)的使用受到了會議室客戶的一致肯定，不僅提高了廬山北斗星國際飯店的客戶服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，也給酒店帶來了更多的收益。同時，錄播系統(tǒng)也可滿足內(nèi)部使用的需要，在前不久廬山北斗星國際飯店的新員工技能培訓(xùn)中，新員工觀看以前錄制的培訓(xùn)視頻進行培訓(xùn)，不僅達到了培訓(xùn)目的還節(jié)約了重復(fù)培訓(xùn)的人力成本。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
