手機訪問
在經(jīng)濟困難期你可以確定的一件事就是消費者花的更少，要的更多。每一美分都很重要，商家應(yīng)該力圖增加價值并努力以能培養(yǎng)出忠誠感和熟悉感的方式服務(wù)顧客。在之前SignageReview探索了與那種帶有能為特定顧客定制廣告的記憶系統(tǒng)的數(shù)字標牌相聯(lián)系的自動售賣機。這種通過面部識別認出是再訪者并存儲其購買記錄的軟件已經(jīng)設(shè)計出來了。
最近，全國餐飲聯(lián)盟（NRA）研究表明75%的餐館經(jīng)營者表示客人忠誠項目在最近的經(jīng)濟滑落期幫助了其生意的增長。另外，90%說他們感覺忠誠項目為他們贏得了競爭優(yōu)勢。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，更多的餐館（以及各行商家）投入更多的時間和金錢在忠誠項目上。數(shù)字標牌通過增加與顧客互動的另一層次有助于豐富忠誠項目。服務(wù)顧客并提高他們的體驗質(zhì)量無疑將與顧客建立更緊密的聯(lián)系并提高他們再訪的機會。
為了解釋清楚，現(xiàn)在我們看看Hungry Howie’s比薩餅合資公司的案例。這家比薩餅連鎖店是在24個州有575家當?shù)剡B鎖店的特許經(jīng)營店。公司雇傭了Sundrop Systems合資公司并實行他們制定的忠誠解決方案，這是使用了與手機短信相連的互動數(shù)字標牌的信息忠誠項目。
他們的目標是在5天的促銷期讓盡可能多的顧客前來注冊。Hungry Howie’s采取了如下3種方式鼓勵顧客注冊：
在顧客等待訂單期間提示他們參加數(shù)字屏幕廣告的注冊手機號碼贏免費一流比薩餅活動
在司機顧客等單的時候要求其注冊手機號碼參加這一項目
最后由員工說服點比薩餅的顧客參加
在項目執(zhí)行后，數(shù)字顯示器上平均每天有8名顧客自行注冊。另外，第一個用手機短息支持忠誠項目的成員可獲得價值10美元的3層比薩餅。到活動的第5天，Hungry Howie’s因為這一特殊計劃收獲了32%的回收率。通常的手機優(yōu)惠券回收率只有5%到15%。
因為Sundrop’s的忠誠項目，Hungry Howie’s通過數(shù)字標牌自行注冊或通過員工的銷售點進入時能有效地跟蹤顧客的訪問，進而通過實時廣告平臺到達顧客并引起他們的即刻回復(fù)。
現(xiàn)在是顧客忠誠項目的振奮期。技術(shù)進步正在引領(lǐng)著顧客數(shù)據(jù)的快速擴展，這股潮流將繼續(xù)增長并轉(zhuǎn)化成公司與顧客的互動模式。Razorfish所做的最新調(diào)查表明，手機是目前最重要的媒體渠道，其次就是數(shù)字標牌。這兩大技術(shù)的整合將提供有力的結(jié)合成果。目前，國內(nèi)已經(jīng)推出了56iq數(shù)字標牌軟件免費下載，供快速體驗數(shù)字標牌精彩內(nèi)容。
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