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至真服務體系——艾比森背后的力量
更新時間:2018-7-24 9:17:21 編輯:夢梵 文章來源:艾比森LED顯示屏 調整文字大小:【

2018年上半年艾比森收入同比增長65%,創(chuàng)銷售新高,歸屬于上市公司凈利潤同比增長189%-212%。在這組數(shù)據(jù)背后,讓大家津津樂道的大多是艾比森的產(chǎn)品品質。然而,艾比森的至真服務也是重中之重。

據(jù)了解,行業(yè)很多顯示屏制造商,缺乏規(guī)范化的標準與完善的服務機制,導致很多產(chǎn)品銷售出去便不了了之。

艾比森則以發(fā)展的眼光看待和把握客戶需求的關鍵要素,聚焦客戶本身,以客戶為中心,以客戶的高端體驗為支點,建立求真務實的完善服務體系。并找到了正確的方向,確立了“至真LED顯示屏應用與服務提供商”的市場定位。

在客戶服務上,艾比森已經(jīng)深耕多年。18年來,艾比森為這個世界綻放3萬多處至真光彩,居于人前的高品質產(chǎn)品備受贊美,背后的至真服務同樣功不可沒!

每一處至真光彩,就是艾比森對至真的持續(xù)追求結合國際領先的制造,并融合艾比森對客戶用心的真誠服務,用極致、嚴謹和精進讓客戶想要的需求成為現(xiàn)實。甚至去預知客戶的需求,讓客戶的每一次體驗超出期望的意外。

為了客戶每一次的體驗都能充滿艾比森精誠所至的驚喜,艾比森從售前客戶信息收集分析、安裝調試、使用培訓、售后維護等,方方面面聚焦客戶關注的痛點、困難、挑戰(zhàn)和壓力,建立客戶服務規(guī)范體系、服務培訓考核機制、IT系統(tǒng)平臺監(jiān)管機制等,連接各個內部節(jié)點,起到協(xié)同效應,為用戶提供更多維度、更深化的體驗。

全球化服務體系

規(guī)范化的服務流程和標準

艾比森擁有一支全球化的強大服務團隊,構建了一個完善、高效的主動化全球服務體系,并制定規(guī)范化的服務流程及標準。

涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實施、安裝調試、使用培訓、運行維護等全階段,通過遠程支持、技術咨詢、預維護、上門維修以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務,制定客戶服務管理體系和制度流程,滿足客戶在不同階段的需求,同時確定責任人,對最終改善結果進行跟蹤反饋。

首創(chuàng)ACE、ACA服務培訓考核機制

打造LED顯示屏行業(yè)艾比森服務標準

2014年,艾比森在行業(yè)內獨創(chuàng)了ACE、ACA工程師認證體系,服務模式創(chuàng)行業(yè)先河。

 

ACE不僅自己培養(yǎng)艾比森自己的服務工程師,還幫助客戶培養(yǎng)服務工程師。目前已經(jīng)形成了客戶服務的全球網(wǎng)絡,能夠快速響應全球各地本地化服務,打造LED行業(yè)艾比森服務標準,為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。

截止至2017年,已在全球范圍內認證了986ACE技術工程師,創(chuàng)立了唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術服務認證體系和標準。ACE認證工程師有效提高了運營商的服務能力和艾比森的全球服務能力。

ACA主要是針對艾比森內部工程師的培訓,以“迅速解決客戶端問題”為目標,通過客服體系任職資格考評定期對人員從能力、態(tài)度、貢獻三個大維度進行評級,同時建立明確晉升的通道,完善人員橫向和縱向流動的機制,提升整體的專業(yè)技能,為客戶服務提供保障。

ASC系統(tǒng)平臺建設

解決了服務高效管理的問題

艾比森全球服務體系是一個龐大的工程,擁有非常龐大的數(shù)據(jù)資源。為了更加規(guī)范、高效地提供有質量的服務,艾比森在2015年自主開發(fā)了ASC IT系統(tǒng)服務管理平臺。

艾比森全球工程師實時分布監(jiān)控

ASC相當于艾比森的全球客戶檔案庫,將客戶信息、服務數(shù)據(jù)、服務困難點等資料整合在一起,為提供更優(yōu)質的服務提供決策和數(shù)據(jù)支持,實現(xiàn)智能化管理。

通過這個平臺,還可以監(jiān)督艾比森全球各地各項服務工作進程以及服務質量,也能快速了解艾比森任意地區(qū)、任何產(chǎn)品的運營情況,以便快速響應客戶需求,解決客戶最后一公里的問題。

依靠創(chuàng)新服務模式和體系艾比森換來了客戶實實在在的口碑和信任。艾比森不僅提供基于客戶需求的專業(yè)級服務,同時也提高了客戶工程師的服務水平。開拓了更多工程師在顯示屏領域的運用,在職業(yè)生涯中也多一項從業(yè)資質,這無疑能夠對行業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。

我們有理由相信,在“真”文化的引領下,艾比森不僅用專業(yè)的服務為客戶創(chuàng)造更大的價值,也將用不斷完善的服務體系推進行業(yè)走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。

 

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