中葉遠(yuǎn) ERP系統(tǒng)讓企業(yè)管理變簡單

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ERP系統(tǒng)讓企業(yè)變簡單了還是變復(fù)雜了?(二)

對于CEO們，我對企業(yè)管理軟件的定義是：
　　企業(yè)管理軟件，是一個(gè)改善企業(yè)管理質(zhì)量的軟件工具，它的目的在于，依靠確定的程序和方法，輸出穩(wěn)定的，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　企業(yè)管理軟件采取的辦法是減少低效率，依靠固定的預(yù)先設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)操作，從而保證讓顧客得到他們需要的東西，并且讓他們的真實(shí)需求和你的承諾供應(yīng)高度對等起來。

　　顯然，CEO們都希望顧客對自己的東西更滿意，比其他對手更強(qiáng)，不管你是制造牛肉面還是生產(chǎn)大飛機(jī)。我們用“粘住”這個(gè)詞來描述CEO的愿望。要讓你的客戶保持“粘性”，一再的跟你做生意，一個(gè)主要的辦法就是滿足和超越他們的期望，這正是管理軟件要幫助你的地方。

　　相反，如果在服務(wù)和產(chǎn)品上不能保證品質(zhì)始終如一，必將扼殺客戶的忠誠度。 我舉例來說，假定你需要為別人提供產(chǎn)品，承諾10天交貨。在三次交貨中，顧客分別在第5天，第10天和第15天得到了貨品。平均來說，的確是10天的交貨。表面上看，你基本向客戶兌現(xiàn)了你的承諾，但客戶得到的卻是你服務(wù)品質(zhì)的不一貫。

　　要保持客戶的忠誠度，當(dāng)你承諾客戶10天的交貨期時(shí)，你最好能在第9天，第10天，最晚第11天給客戶交貨，而且要一直如此。換句話說，CEO要給客戶提供穩(wěn)定的，連貫的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你承諾10天交貨，那最好就是既不要早交貨，也不要晚交貨。

　　而要做到這一點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)的方式，電話，人工通知，手工單等形式很難做到，經(jīng)理們需要精力高度集中的控制好每一環(huán)節(jié)，只有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致客戶惱怒，最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與你的承諾有所偏差。

　　這一點(diǎn)，ERP管理軟件可以幫助到你。管理軟件依靠預(yù)先設(shè)計(jì)好的流程和程序幫助你消除一切可能導(dǎo)致無效率，或者不可預(yù)測性而導(dǎo)致客戶不滿意的因素。

按上面的例子來說，企業(yè)管理軟件將以下流程預(yù)先設(shè)計(jì)好：
1、當(dāng)庫存量低于安全庫存時(shí)，管理軟件會(huì)主動(dòng)提醒采購人員按要求備貨。（保證庫存一直在安全線以內(nèi)）。
2、銷售預(yù)下采購合同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校對，庫存數(shù)量是否滿足合同要求數(shù)量，如不滿足會(huì)要求提前備貨。（給采購人員贏得更多的時(shí)間，類似于預(yù)警的作用）
3、合同正式簽署后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出扣除發(fā)貨路上的時(shí)間，提醒出庫幾月幾號(hào)出庫最為合適。（按照承諾，提供準(zhǔn)確的應(yīng)該發(fā)貨的時(shí)間，既不早發(fā)也不晚發(fā)，而是一天不差）
4、貨物發(fā)出后，系統(tǒng)會(huì)通過短信平臺(tái)自動(dòng)通知銷售人員及客戶按時(shí)提貨。（對客戶更好的人性化服務(wù)）。

　　由于所有的信息都會(huì)給相關(guān)人員共享，并且管理軟件要求相應(yīng)的職能崗位在規(guī)定的時(shí)間完成相應(yīng)的操作，主動(dòng)提醒，從流程上保證了最后輸出的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)與承諾保持一致的。

　　還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)可能在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中未被廣泛宣傳，通過管理軟件，可以很方便的查到是哪個(gè)環(huán)節(jié)失職了，到底是采購不及時(shí)，還是倉管不到位，到底是發(fā)貨人員疏忽還是銷售人員沒有提供客戶要求？最后提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)到底是因?yàn)檎l的失誤導(dǎo)致客戶不滿意，這極大的增加了不負(fù)責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)，從而保證了企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的輸出。

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