2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項(xiàng)目資格預(yù)審公告（第四次）

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中國電信陜西公司2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)資格預(yù)審公告（第四次）
第一章資格預(yù)審公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信陜西公司2013年10000多媒體智能客服改造工程客服結(jié)構(gòu)化知識庫系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo),招標(biāo)人為中國電信股份有限公司陜西分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱申請人）提出資格預(yù)審申請。
1．項(xiàng)目概況
建立兩級架構(gòu)的全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)知識庫，通過規(guī)整知識信息來源，及時(shí)更新知識信息，審核知識質(zhì)量，拓展知識信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)知識信息應(yīng)用，建立知識信息反饋和評估機(jī)制，保證各渠道客戶服務(wù)知識一致、及時(shí)、準(zhǔn)確，快速響應(yīng)客戶信息需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知。
總體目標(biāo)在業(yè)務(wù)層面和系統(tǒng)層面的體現(xiàn)：
業(yè)務(wù)層面：
1、建立兩級管理體系，部門職責(zé)明確化，知識管理流程規(guī)范化；
2、從多個(gè)部門采集知識點(diǎn)，知識采集模板化；
3、知識統(tǒng)一維護(hù)，知識分類體系化；
4、知識多渠道應(yīng)用，能夠供外部客戶直接使用，知識描述客戶化；
5、建立內(nèi)部知識互動積分體系，建立起知識的評價(jià)改良機(jī)制；
技術(shù)層面：
1、建立集團(tuán)、省兩級互聯(lián)的知識庫架構(gòu)；
2、知識管理流程靈活配置；
3、靈活擴(kuò)展的知識模板。

2．申請人資格要求
2.1申請人基本資格要求
2.1.1本次資格預(yù)審要求申請人應(yīng)為法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。申請人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請人，不得同時(shí)參加本次資格預(yù)審申請。
2.1.2本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。
2.1.3本次資格預(yù)審原則上不接受代理商資格預(yù)審申請，特殊情況下必須使用代理商投標(biāo)的，應(yīng)由產(chǎn)品制造商出具使用代理商投標(biāo)理由的說明文件并承諾對代理商投標(biāo)承擔(dān)連帶責(zé)任。
2.1.4申請人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。申請人為境內(nèi)的，注冊資本或開辦資金應(yīng)達(dá)到2000萬元人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照資格預(yù)審文件遞交截止之日中國銀行公布的外匯匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），申請人為境外的，應(yīng)具有合法有效的登記（或注冊）證明文件。
2.2申請人為代理商的，還應(yīng)具備以下條件：
2.2.1僅允許代理唯一制造商申請資格預(yù)審，且該制造商不得再委托其它代理商申請資格預(yù)審；
2.3申請人不得存在下列情形之一：
（1）申請人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（2）申請人被暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）申請人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
（4）申請人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的；
（5）投標(biāo)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題的。
2.4投標(biāo)集成商、軟件開發(fā)商資格要求：
2.4.1具備質(zhì)量管理體系（ISO9000系列）認(rèn)證；
2.4.2具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級及以上資質(zhì)（或通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級及以上資質(zhì)）；
2.4.3具備軟件企業(yè)認(rèn)定證書；
2.4.4具有近三年（2010年以來），在國內(nèi)完成同類型系統(tǒng)項(xiàng)目（須提供三家以上企業(yè)）的實(shí)施案例；
2.4.5應(yīng)在陜西省內(nèi)設(shè)有服務(wù)支持機(jī)構(gòu)。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。
3．資格預(yù)審方法
本次資格預(yù)審采用合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見資格預(yù)審文件，凡通過資格預(yù)審的申請人均可參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
4．資格預(yù)審文件的獲取
4.1資格預(yù)審文件獲取時(shí)間：2013年10月22日至2013年10月28日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午09時(shí)至11時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。
4.2資格預(yù)審文件獲取地點(diǎn)：西安市高新路56號陜西省電信廣場綜合樓3層采購部。
4.3資格預(yù)審文件獲取方式：申請人應(yīng)委托經(jīng)辦人持單位介紹信和本人身份證，向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購買資格預(yù)審文件。
4.4資格預(yù)審文件每套售價(jià)200元人民幣，售后不退。
5．資格預(yù)審申請文件的遞交
5.1資格預(yù)審申請文件遞交截止時(shí)間：2013年11月4日09時(shí)00分。
5.2資格預(yù)審申請文件遞交地點(diǎn)：西安市高新路56號陜西省電信廣場29樓會議室。
5.3逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的資格預(yù)審申請文件，招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予受理。
5.4本次資格預(yù)審需審核資質(zhì)復(fù)印件加蓋公司公章。
5.5資格預(yù)審申請文件的語言：中文。
6．聯(lián)系方式
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
地址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號
郵編：430010
聯(lián)系人：陳凌花
電話：15349210877
電子郵件：15349210877@189.cn
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司
2013年10月21日